İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: Ağustos 2026

1. Giriş ve Uygulama Kapsamı

Bu politika, halacham.com web sitesi üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonların iptal koşullarını ve ödenen tutarların iade şartlarını düzenlemektedir. Bu şartlar, Hala Cham ile rezervasyon veya satın alma yapan müşteri arasında geçerlidir.

Bu politika, sitede sunulan tüm hizmetler için geçerlidir ve otel ve apart otel konaklama rezervasyonları, etkinlikler, turlar ve deneyim rezervasyonları ile sitede yayınlanan her türlü paket veya teklifi kapsamaktadır.

Web sitesi üzerinden rezervasyon veya ödeme yapılması, müşterinin bu politikayı ve yayınlanan teklif şartlarını okuduğunu ve tamamen kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

Web Sitesi: halacham.com web sitesi ve ona bağlı rezervasyon sayfaları ve formları.

Müşteri: Web sitesi üzerinden hizmet rezervasyonu yapan veya satın alan gerçek veya tüzel kişi, kendisi veya başkası için.

Hizmet Sağlayıcı: Gerçekten hizmeti sunan otel, turistik tesis, etkinlik düzenleyici veya kuruluş.

Teklif Sayfası: Web sitesinde her hizmet veya paket için ayrılmış sayfa, açıklama, fiyat ve yayınlanan şartları içerir.

Hizmet Başlangıç Tarihi: Konaklama rezervasyonlarında belirtilen varış tarihi ve saati veya etkinlik rezervasyonlarında belirtilen etkinlik başlangıç tarihi ve saati.

İdari Ücretler: Rezervasyonun işlenmesi, transfer ve aracılık maliyetlerini karşılayan tutarlar, rezervasyon tamamlandığında belirtilir.

3. Hukuki Çerçeve

Bu politika, Suriye Arap Cumhuriyeti'nde yürürlükte olan yasaların hükümlerine tabidir, özellikle:

• 2021 yılına ait 8 sayılı yasayla tüketici koruma yasası ve değişiklikleri, tüketicinin hizmeti amacına uygun olarak alma hakkı, fiyatı ve sunulan hizmet hakkında doğru bilgi alma hakkı, özgür seçim hakkı ve ayıplı veya uyumsuzluk durumunda herhangi bir masraf olmaksızın bedelin iade edilmesi hakkını güvence altına alır;
• Suriye Medeni Kanunu, sözleşme hükümleri, ifası, feshi, sözleşmeden doğan sorumluluk ve mücbir sebeplerle ilgili hükümler;
• 2024 yılına ait 12 sayılı kişisel verilerin korunması yasası, iptal ve iade taleplerini yerine getirmek için gerekli müşteri verilerinin işlenmesi ile ilgili.

Bu politikanın herhangi bir maddesi, Suriye yasalarında belirlenen zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldıracak veya azaltacak şekilde yorumlanamaz.

4. Temel İlke: Teklif Sayfasındaki Şartların Önceliği

Web sitesindeki her teklif sayfası, o rezervasyona özel iptal ve iade şartlarını içerir ve bu şartlar, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye sunulur.

Teklif sayfasındaki şartlar ile bu politikada yer alan genel kurallar arasında bir çelişki olması durumunda, teklif sayfasındaki şartlar geçerli olur, ancak bunlar müşteriye açıkça sunulmuş olmalıdır.

Eğer teklif sayfasında özel iptal şartları yoksa veya belirsiz veya birden fazla anlama gelebilecek şekildeyse, aşağıdaki beşinci maddede yer alan genel kurallar uygulanır ve belirsizlik müşteri lehine yorumlanır.

5. Müşteri Tarafından İptal

5.1 Konaklama Rezervasyonları için Genel Kurallar

• Hizmet başlangıç tarihinden yedi gün veya daha fazla önce iptal: İdari ücretler düşüldükten sonra ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Hizmet başlangıç tarihinden yedi günden az, ancak kırk sekiz saatten fazla önce iptal: Ödenen tutarın yarısı iade edilir.
• Hizmet başlangıç tarihinden kırk sekiz saat içinde veya sonrasında iptal: İade yapılmaz.

5.2 Etkinlikler, Turlar ve Deneyimler için Genel Kurallar

• Başlangıç saatinden yetmiş iki saat veya daha fazla önce iptal: İdari ücretler düşüldükten sonra ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Başlangıç saatinden yetmiş iki saatten az, ancak yirmi dört saatten fazla önce iptal: Ödenen tutarın yarısı iade edilir.
• Başlangıç saatinden yirmi dört saat içinde veya sonrasında iptal: İade yapılmaz.

5.3 İade Edilemeyen Teklifler

Web sitesinde iptal veya iade edilemeyecek şartlarla indirimli teklifler sunulabilir. Bu şart, teklif sayfasında ve ödeme öncesi rezervasyon özetinde açıkça belirtilmedikçe geçerli sayılmaz ve müşteri tarafından açıkça kabul edilmelidir.

Bu tür tekliflerde bile, müşteri, bu politikanın yedinci, sekizinci ve dokuzuncu maddelerinde belirtilen durumlarda tam iade hakkına sahiptir.

5.4 Sürelerin Hesaplanması

Yukarıda belirtilen süreler, Suriye Arap Cumhuriyeti yerel saatine göre hesaplanır ve iptal talebinin, onuncu maddede belirtilen onaylı kanallar aracılığıyla tarafımıza ulaştığı tarih ve saatten itibaren başlar; müşteri tarafından onaylanmamış bir kanal üzerinden gönderilen talepler dikkate alınmaz.

6. İptal Yerine Rezervasyonun Değiştirilmesi

Müşteri, iptal yerine rezervasyon tarihini değiştirmek veya başka bir tarihe aktarmak için talepte bulunabilir ve talep, hizmet sağlayıcının uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişiklik kabul edilirse, müşteri varsa fiyat farkını ödemekle yükümlüdür; yeni tarihin fiyatı daha düşükse, bu durumda farkın iadesi yapılmaz, aksi belirtilmedikçe.

Değişiklik talebinin yapılması, rezervasyonun iptali anlamına gelmez; orijinal rezervasyon, yazılı onay alınana kadar geçerli ve yürürlükte kalır.

7. İptal Bizden veya Hizmet Sağlayıcıdan

Eğer rezervasyonu yapılan hizmet, bizim veya hizmet sağlayıcının kontrolü dışında bir nedenle (tesis kapalı, müsaitlik kalmadı, etkinlik iptal edildi veya belirtilen şekilde gerçekleştirilemedi) sağlanamazsa, müşteriye en kısa sürede bilgi verilir ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçmesi için sunulur:

1. Eşdeğer bir alternatif, ek ücret olmaksızın;
2. Rezervasyonun tarafların mutabık kalacağı başka bir tarihe ertelenmesi;
3. Ödenen tutarın tamamının, idari ücretler dahil, herhangi bir kesinti olmaksızın iade edilmesi.

Bu durumda, müşteri, nakit iade yerine alternatif veya gelecekteki bir kredi kabul etmeye zorlanamaz.

8. Hizmetin Yayınlanan Tanıma Uymaması

Müşteri, hizmetin sunulması sırasında, teklif sayfasında belirtilen sınıf, konum, temel bileşenler veya hizmet süresi açısından önemli bir farklılık bulursa, hemen bize bildirmelidir; bu, hizmetin yerine getirilmesi sırasında veya hizmet yerinden ayrılmadan önce yapılmalıdır, böylece hizmet sağlayıcı ile hemen müdahale edebiliriz.

Eğer uyumsuzluk tespit edilirse ve bu durum düzeltilmezse, müşteri, yerine getirilmeyen veya uyumsuz olan kısmın değerine orantılı bir tazminat talep etme hakkına sahiptir; bu, hizmetin özünü etkiliyorsa tam iade ile sonuçlanabilir ve müşteri herhangi bir masraf üstlenmez, bu durum mevcut tüketici koruma yasası kapsamında güvence altına alınmıştır.

Kişisel zevk veya genel izlenim gibi tamamen öznel konularla ilgili şikayetler, iade gerektiren bir uyumsuzluk olarak kabul edilmez.

9. Mücbir Sebep ve İstisnai Durumlar

Hizmetin yerine getirilmesini engelleyen, tarafların iradesi dışında olan ve öngörülemeyen veya önlenemeyen bir durum (yolların veya geçişlerin kapanması, havaalanları, yetkili makamların kararları, doğal afetler, acil güvenlik durumları veya olağanüstü sağlık önlemleri) varsa, sözleşmenin uygulanması durdurulur ve taraflardan hiçbiri sözleşmeyi ihlal etmiş sayılmaz.

Bu durumda, müşteriye, değişiklik ücreti olmaksızın rezervasyonun ertelenmesi veya ödenen tutarın, hizmet sağlayıcıdan geri alınması mümkün olmayan ve kanıtlanmış masraflar düşüldükten sonra iade edilmesi teklif edilir; müşteri bu durumu kanıtlayan belgelerle bilgilendirilmelidir.

Mücbir sebep, müşterinin kişisel durumlarını kapsamaz; planlarının değişmesi, vize alamaması veya seyahat tarihini kaçırması gibi durumlar, beşinci maddede belirtilen normal iptal kurallarına tabi olacaktır.

10. İptal veya İade Talep Süreci

Talep, legal@halacham.com e-posta adresi üzerinden yazılı olarak veya web sitesinde yayınlanan resmi iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.

Sözlü iptal talepleri veya resmi olmayan bir kanal üzerinden veya hizmet sağlayıcıya doğrudan iletilen talepler dikkate alınmaz.

Talep, rezervasyonda yer alan müşteri adı, rezervasyon numarası veya tarihi, hizmet veya teklif adı, iptal nedeni ve kullanılan ödeme yöntemi gibi bilgileri içermelidir.

Talebin yazılı olarak alındığını onaylıyoruz ve bu alımın tarihi ve saati, bu politikada belirtilen sürelerin hesaplanmasında esas alınır.

11. İade İşlemleri ve Süreleri

İade talebini, gerekli bilgileri içeren talebin alınmasından itibaren yedi iş günü içinde sonuçlandırıyoruz ve müşteriye yazılı olarak talebin sonucu ve iade edilecek tutar ile hesaplama şekli hakkında bilgi veriyoruz.

İade, onay tarihinden itibaren en geç on dört iş günü içinde gerçekleştirilir; aksi bir durum, bankacılık veya ödeme yöntemi ile ilgili bizim dışımızda bir sebep nedeniyle gerçekleşirse, müşteri bilgilendirilir.

İade, ödemenin yapıldığı para birimi ile ve mümkünse aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Eğer bu mümkün değilse, müşteri ile yazılı olarak alternatif bir yöntem üzerinde anlaşılır.

12. Para Birimi, Döviz Farkları ve Transfer Ücretleri

Ödeme tarihi ile iade tarihi arasındaki döviz dönüşümünden kaynaklanan döviz farklarından veya bankalar, ödeme aracılarının veya transfer şirketlerinin iade işlemi için kesilen ücretlerden sorumlu değiliz.

Bu ücretlerin miktarı, bizim için biliniyorsa, iade işlemi öncesinde müşteriye bildirilecektir.

13. Gelmeme, Geç Varış ve Erken Ayrılma

Müşteri, belirtilen saatte gelmezse ve önceden bildirimde bulunmazsa, rezervasyon iptal edilmiş sayılır ve herhangi bir iade talep edilemez.

Bir etkinlik veya tur başlangıç saatine geç kalırsa, hizmet sağlayıcı grubu beklemekle yükümlü değildir ve kaçırılan kısım için iade yapılmaz.

Müşteri, rezervasyon süresi dolmadan önce konaklama yerinden ayrılırsa, kullanılmayan geceler için iade talep edilemez; aksi belirtilmedikçe teklif sayfasındaki şartlar geçerlidir.

14. İade Edilemeyen Ücretler

Rezervasyonun tamamlandığı sırada belirtilen idari ücretler, müşteri tarafından yapılan iptallerde iade edilmez; çünkü bunlar, rezervasyonun işlenmesi ve onaylanması gibi gerçekten sunulan bir hizmeti temsil eder.

Bizden veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan iptallerde veya tespit edilen uyumsuzluk durumlarında, bu ücretler tamamen iade edilir.

15. Fiyat ve Yayınlanan Bilgilerdeki Hatalar

Web sitesinde yayınlanan fiyatlar ve açıklamalar konusunda makul bir özen gösteriyoruz. Eğer fiyat veya önemli bir bilgi ile ilgili açık bir maddi hata tespit edilirse, müşteriye hizmetin yerine getirilmesinden önce bilgi verilir ve doğru fiyatla rezervasyonu tamamlama veya tam iade ile iptal etme seçeneği sunulur.

Bu durum, sözleşmenin ihlali olarak kabul edilmez ve ek bir tazminat yükümlülüğü doğurmaz.

16. Tanıtım Teklifleri, Mevsimler ve Grup Rezervasyonları

Tanıtım teklifleri, yoğun sezonlar, tatiller ve grup rezervasyonları, daha kısıtlayıcı iptal şartlarına tabi olabilir; bu şartlar, teklif sayfasında yayınlanır ve ödeme öncesinde müşteriye sunulur.

Özel şartlar yoksa, bu politikanın beşinci maddesinde belirtilen genel kurallar uygulanır.

17. Rezervasyonun Devri

Müşteri, iptal yerine, hizmet şartlarını karşılayan başka bir kişiye rezervasyonu devretmek için talepte bulunabilir; bu talep, hizmet başlangıç tarihinden makul bir süre önce yapılmalı ve hizmet sağlayıcının onayı ile birlikte yeni alıcının bilgileri sağlanmalıdır.

Orijinal müşteri, yeni alıcı ile birlikte, devrin gerçekleştiği tarihe kadar olan herhangi bir borçtan sorumlu kalır.

18. Şikayetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal veya iade ile ilgili herhangi bir itiraz, legal@halacham.com e-posta adresi üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır ve biz bu itirazı inceleyip yazılı olarak yanıt vermeyi taahhüt ederiz.

Taraflar, makul bir süre içinde herhangi bir anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye çalışacaklardır. Eğer çözüm sağlanamazsa, yetkili Suriye mahkemeleri yetkili olacaktır; tüketicinin mevcut tüketici koruma yasası kapsamında ilgili denetim organlarına başvurma hakkı saklıdır.

19. Bu Politikanın Değiştirilmesi

Bu politikayı, hizmetlerimizin gelişimi veya yürürlükteki yasalarla uyumlu hale getirmek amacıyla değiştirme hakkına sahibiz ve değiştirilen versiyon bu sayfada yayınlanarak son güncelleme tarihi ile birlikte duyurulacaktır.

Değişiklikler yalnızca yeni rezervasyonlar için geçerli olacak ve değişikliğin yürürlüğe girmesinden önce onaylanmış bir rezervasyon üzerinde geriye dönük olarak uygulanmayacaktır; bu tür rezervasyonlar, tamamlandığı sırada geçerli olan şartlara tabi kalacaktır.

20. İletişim

İptal veya iade ile ilgili herhangi bir soru için, lütfen legal@halacham.com e-posta adresi üzerinden veya web sitesinde yayınlanan resmi iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçin.